Služba vrši sljedeće poslove:
- prati stanje u oblasti za koju je osnovana, te predlaže poduzimanje odgovarajućih mjera nadležnim organima;
- provodi i obezbjeđuje izvršavanje zakona i drugih propisa u oblasti za koje je osnovana;
- sprovodi utvrđenu politiku u oblasti za koju je osnovana;
- rješava u upravnim stvarima i poduzima upravne i druge mjere u oblasti boračko-invalidske zaštite;
- priprema prijedloge propisa iz oblasti boračko-invalidske zaštite;
- rješava statusna pitanja porodica šehida, palih boraca, ratnih vojnih invalida i demobilisanih boraca,
- pruža pravnu i drugu pomoć članovima porodica šehida, palih boraca i ratnih vojnih invalida i demobilisanih boraca;
- vodi obračune i odgovarajuće evidencije iz oblasti boračko-invalidske zaštite
- vrši obračun i pripremu isplata za korisnike iz oblasti boračko-invalidske i socijalne zaštite;
- učestvuje u izradi trogodišnjeg i godišnjeg plana Službe s uključenim prioritetima iz Plana implementacije Strategije razvoja Grada;
- obavlja i druge poslove iz oblasti za koju je osnovana.