Služba vrši sljedeće poslove:
- prati stanje u oblasti za koju je osnovana, te predlaže poduzimanje odgovarajućih mjera nadležnim organima;
- provodi i obezbjeđuje izvršavanje zakona i drugih propisa u oblasti za koje je osnovana;
- sprovodi utvrđenu politiku u oblasti za koju je osnovana;
- rješava u upravnim stvarima i poduzima upravne i druge mjere u oblasti boračko-invalidske i socijalne zaštite, stambenih poslova i društvenih djelatnosti;
- priprema prijedloge propisa iz oblasti socijalne zaštite, stambenih poslova i društvenih djelatnosti;
- vodi obračune i odgovarajuće evidencije iz oblasti socijalne zaštite, stambenih poslova i društvenih djelatnosti;
- vrši obračun i pripremu isplata za korisnike iz oblasti socijalne zaštite;
- rješava o statusnim pitanjima raseljenih lica i izbjeglica i pruža potrebne informacije u vezi prava i obaveza;
- vodi evidenciju i vrši kontrolu korištenja stanova kojima raspolaže Grad;
- vodi evidenciju i kontrolu upravljanja i rješava pitanja iz oblasti upravljanja i održavanja stambenih zgrada;
- stara se o socijalnom stanju i zdravstvenim prilikama stanovnika i stvaranju uslova za zadovoljavanje potreba iz ovih oblasti na području Grada;
- učestvuje u rješavanju problema smještaja izbjeglica i raseljenih lica, te prati i učestvuje u implementaciji svih oblika zaštite i brige o svim raseljenim licima uz saradnju sa drugim službama;
- osigurava usklađenost budžetskog planiranja i Programa javnih investicija (PJI) s razvojnim prioritetima Grada, a koji je je u nadležnosti Službe;
- obezbjeđuje izvršavanje zakona i drugih propisa iz oblasti brige o djeci i mladima, obrazovanja, odgoja, kulture, fizičke kulture i sporta;
- provodi politike u oblasti suradnje lokalne zajednice i nevladinog sektora;
- vrši nadzor nad zakonitošću rada ustanova i preduzeća čiji je osnivač Grad i Gradsko vijeće, a iz nadležnosti rada Službe;
- vrši nadzor nad vršenjem povjerenih javnih ovlaštenja u oblastima društvenih djelatnosti;
- učestvuje u izradi trogodišnjeg i godišnjeg plana Službe s uključenim prioritetima iz Plana implementacije Strategije razvoja Grada;
- obavlja i druge poslove iz oblasti za koju je osnovana.